Esta dissertação visa proporcionar um melhor entendimento sobre as dinâmicas de criação e apropriação de valor, testando a aplicabilidade do modelo derivado da noção de valor econômico (BRANDENBURGER; STUART, 1996) no mercado de software, levando em consideração os fenômenos econômicos que são particulares a esta indústria. Tais fenômenos, como efeitos de rede, custos de mudança, aprisionamento e similares eram incomuns na economia industrial, de acordo com Varian (2003) e são a norma na economia da informação. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso único, com investigação qualitativa, que teve como técnicas de coleta de dados uma série de entrevistas em profundidade aplicado a gestores da empresa com roteiro semiestruturado e análise documental. A empresa estudada possui atuação representativa na indústria nacional de software e presença em outros países da América Latina, com foco de atuação voltado ao fornecimento de sistemas de gestão empresarial para o segmento varejista. Ao final do estudo foi verificado que a criação e captura de valor no setor de software precisa considerar a rápida evolução tecnológica que permeia o setor, não podendo-se esquecer do que defendem Shapiro e Varian (1998a) de que apesar da economia ter mudado e hoje ser pautada na informação, as leis de mercado continuam as mesmas. Os resultados indicaram que tanto as estratégias de desenvolvimento de produtos e de go to Market quanto a dinâmica competitiva dos mercados em que a empresa atua afetam a capacidade de criar e apropriar valor. Alguns efeitos econômicos, como efeito de rede e aprisionamento ajudam a empresa a manter boas margens, especialmente quando sua participação de mercado é alta. Em alguns casos, observou-se que o efeito de rede e de sistema podem ser mais decisivos para a migração de um fornecedor para outro do que o efeito aprisionamento, considerando o custo de mudança. Em geral, esses fenômenos variam de intensidade de modo a beneficiar ou prejudicar a empresa de acordo com as estratégias adotadas para o posicionamento dos produtos.