Este caso apresenta a situação vivida por uma gestora do município de São Paulo, responsável por uma coordenadoria da Secretaria de Assistência e Desenvolvimento Social, responsável pelos serviços de proteção a cidadãos vulneráveis, quando da ocorrência de uma intervenção que envolveu diversas forças policiais na Cracolândia, em 2017. O caso não trata da intervenção propriamente dita, mas sim de períodos que o antecedem, apresentando os trabalhos que estavam sendo desenvolvidos na região central e a decisão abrupta pela intervenção sem a consulta aos servidores técnicos. Na situação específica, a coordenadora precisará tomar uma decisão rápida uma vez que a operação em andamento está afetando a vida de mais de 1000 pessoas que frequentavam a área objeto da intervenção. O caso é sugerido para cursos de graduação ou pós graduação nas áreas de administração pública, em assuntos relativos a processos de formulação e implementação de políticas públicas, incluindo o tema de burocracia de nível de rua. Sua utilização também é apropriada nas disciplinas em que houver a abordagem de serviços públicos de assistência social.