This thesis focuses on the different perspectives regarding CSF (Critical Success Factors) in ERP (Enterprise Resource Planning) implementations. Current literature focuses on the CSF from an upper management perspective and rank the CSF based on that point of view. This thesis will present the ERP implementation project team perspective on the main CSF and will use a case study to assess if upper management and the implementation team share the same view. Also this thesis will propose a relation between ERP implementation success and the researched CSF, using PLS (partial least square) to analyze project team’s answer to a questionnaire developed to measure ERP implementation success.

Essa tese foca em diferentes perspectivas sobre CSF (Fatores Críticos de Sucess) em implementações de ERP (Enterprise Resource Planning). A literatura atual foca nos CSF sob o ponto de vista da alta gerência da organização e classifica esses CSF baseado nessa visão. Essa tese irá apresentar a visão do time de implementação de ERP sob os principais CSF e irá utilizar um estudo de caso para avaliar se a alta gerência e o time de implementação compartilham a mesma visão. Além disso ess tese irá propor uma relação entre o sucesso na implementação de ERP e os CSF pesquisados, usando o método PLS (Partial Least Squares) para analisar as respostas do time de implementação a um questionário desenvolvido para medir sucesso na implementação de ERP.