[INTRODUÇÃO] Junto com a expansão das TICs, surge a necessidade da população de acompanhar tais mudanças e lutar pelo domínio da tecnologia. O acesso aos recursos informacionais é de extrema importância na luta dos idosos por igualdade, pois desta forma, é possível pesquisar sobre seus direitos, sobre leis, sobre os serviços a eles disponíveis, além de ampliar a rede de contatos, se aproximar de pessoas com interesses parecidos. Buscou-se analisar como as políticas municipais de São Paulo voltadas para idosos lidam com a exclusão digital em relação ao uso de novas tecnologias e entender como alguns idosos lidam com a questão da exclusão digital. [METODOLOGIA] Para isso, foram entrevistados 14 idosos residentes de São Paulo, sendo 7 idosos pertencentes às classes sociais A e B, e outros 7 pertencentes às classes D e E, a partir de entrevistas semiestruturadas, que seguem um modelo informal de diálogo. Também foram realizadas pesquisas no site da Prefeitura do Município de São Paulo, a fim de analisar os serviços destinados à idosos e à inclusão digital, além de uma entrevista estruturada via email com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia. Duas gestoras públicas com atuação na área também foram entrevistadas. [RESULTADOS] Foi possível perceber que não existe uma preocupação da prefeitura especificamente com a inclusão dos idosos, faltam espaços próprios para essa população se capacitar; há uma grande falha na difusão da informação sobre os serviços disponíveis, uma vez que eles não chegam na população. Em relação aos idosos, lhes falta entender que conhecer sobre tecnologia melhora a qualidade de vida e facilita atividades cotidianas; a diferença de iniciativas e oportunidades entre os idosos de classes mais altas e os de classes mais baixas ficou evidente. [CONCLUSÕES] É preciso se atentar às diferentes características e necessidades dos idosos e criar uma abordagem que se adeque às suas demandas e informar a população sobre quais serviços estão disponíveis. O trabalho contribui para o desenvolvimento de políticas adequadas de inclusão digital para idosos, ao relacionar a atividade da Prefeitura do município de São Paulo, seus efeitos e defeitos, a visão dos próprios idosos sobre o assunto e suas demandas específicas. É de suma importância compreender o papel de idosos e repensar o processo de digitalização dos serviços públicos para transformar a realidade e desigualdade tanto digital, quanto social.