Pesquisa em foco: Unravelling soft systems methodology

A Soft Systems Methodology (SSM) dá, passo a passo, o caminho para entender uma situação problemática, identificar as transformações necessárias e desenhar modelos para operacionalizar as mudanças.

Objetivo: Apresentar como funciona a mecânica da Soft Systems Methodology (SSM). 

Raio X da pesquisa

• Levantamento do desenvolvimento histórico da Soft Systems Methodology.

• Descrição do funcionamento da SSM.

Resultados

• É importante mostrar como a Soft Systems Methodology (SSM) consegue promover transformações para complexos problemas organizacionais.

• O funcionamento da SSM envolve três fases:

• Compreender o entendimento da situação problemática, pois é esse conhecimento que vai determinar a qualidade, relevância e eficácia da resolução. São feitas três ações analíticas: (i) identificar os agentes envolvidos na situação, sejam pessoas ou organizações; (ii) identificar o tipo e extensão do poder dos envolvidos em relação à situação; e (iii) descrever (e até mudar) o contexto sociopolítico da situação.

• A segunda fase é a identificação de transformações necessárias na situação problemática. A ideia é nomear cada problema e sua solução, por exemplo, má qualidade do serviço, que será transformada para qualidade aceitável de serviço.

• A terceira fase é o planejamento sistemático para resolução de todas as transformações identificadas. A SSM ajuda a lidar com as inter-relações entre transformações em projetos de mudança complexos de larga escala.

• A contextualização da transformação ajuda no processo, com os seguintes questionamentos: (i) Quem vai se beneficiar e quem vai perder com a transformação? (ii) Quem vai fazer a transformação? (iii) Por que fazer a transformação? (iv) Quem pode parar ou mudar a transformação? (v) Quais as restrições presentes em torno da transformação.

• Para integrar as respostas a todas as questões do item anterior, é preciso escrever, em uma única sentença, a definição do objetivo do planejamento para transformar o problema e, depois, definir as atividades necessárias.

O que há de novo

• O estudo mostra como, a partir de uma abordagem passo a passo, tomadores de decisão podem utilizar a Soft System Methodology (SSM) para lidar com situações complexas. 

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