The lean startup model represents a recent way of developing new products and services; nevertheless there is little information about the implementation at companies. The author of this thesis addresses this gap in literature by providing a practical example of an organization adapting the lean startup model. The singlecase study involves the air solutions provider Pro Sky that tries to develop a new airport concierge service. In-depth insights are gained by interviews, participantobservation and simulation of the new service. In comparison to past new service developments at Pro Sky, the lean model helps to speed up the development process, reduces waste and lowers the negative effects of cognitive biases. The model enforces Pro Sky’s aim of developing into a customer-driven company. Obstacles lie within offering the clients an unfinished product and the resulting fear of the loss of reputation. 

O modelo lean startup representa uma forma recente de desenvolver novos produtos e serviço. No entanto, existe pouca informação sobre a implementação em empresas. O autor desta tese aborda esta lacuna na literatura, fornecendo um exemplo prático de uma organização adaptando o modelo lean startup. O estudo de caso único envolve o intermediário de serviços aéreos Pro Sky que tenta desenvolver um novo serviço de concierge em aeroporto. Um entendimento profundo é obtido por meio de entrevistas, participant-observation e a simulação do novo serviço. Em comparação com desenvolvimentos passados de novos serviços na Pro Sky, o modelo lean startup ajuda a acelerar o processo de desenvolvimento, reduzir o desperdício de recursos e reduzir os efeitos negativos dos vieses cognitivos. O modelo reforça o objetivo da Pro Sky se desenvolver numa empresa voltada para o cliente. Obstáculos incluem oferecer aos clientes um produto inacabado e o medo resultante da perda de reputação.